Указ Президента Азербайджанской Республики o мерах по созданию центров «ASAN Kommunal»

04 мая 2016, 18:40

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта «ASAN xidmət» в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:

1.Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров «ASAN Kommunal», обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров «ASAN xidmət», и единое управление ими.

2.Центры «ASAN Kommunal» обеспечивают следующее:

2.1.осуществление коммунальных и других клиентских услуг;

2.2.организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;

2.3.прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством «Çağrı xidməti»;

2.4.осуществление контроля и оценки;

2.5.организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;

2.6.регулярное проведение опросов («exit-poll») для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;

2.7.подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;

2.8.осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему «ASAN ödəniş».

3.Открытому акционерному обществу «Азеришыг”, Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах «ASAN Kommunal»:

3.1.обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;

3.2.обеспечив передачу («outsource») своих функций в области клиентских услуг центрам «ASAN Kommunal», финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа;

3.3.обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой «ASAN ödəniş».

4.Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах «ASAN Kommunal».

Ильхам Алиев

Президент Азербайджанской Республики

город Баку, 4 мая 2016 года.

ДОКУМЕНТЫРаспоряжения12 ноября 2018
18:01
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики о награждении лиц, отличившихся в области повышения благоприятности бизнес-среды в Азербайджанской Республике и дальнейшего улучшения позиции нашей страны в международных рейтингах

Руководствуясь пунктом 23 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

За вклад в повышение благоприятности бизнес-среды в Азербайджанской Республике и плодотворную деятельность в области дальнейше...

12 ноября 2018, 18:01
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения12 ноября 2018
18:00
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики об отзыве А.С.Мамедова с должности чрезвычайного и полномочного посла Азербайджанской Республики в Королевстве Швеция и одновременно в Королевстве Норвегия и Финляндской Республике

Руководствуясь пунктом 15 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

Отозвать Адыша Сакит оглу Мамедова с должности чрезвычайного и полномочного посла Азербайджанской Республики в Королевстве Шве...

12 ноября 2018, 18:00
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения09 ноября 2018
16:05
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики o дополнительных мерах по строительству моста над рекой Тертер в городе Барда

Совершенствование транспортной инфраструктуры регионов, обеспечение безопасного движения населения и транспортных средств являются одними из важных вопросов. В последние годы в городе Баку и других регионах республики реализованы многочисленные проекты транспортной инфрастр...

09 ноября 2018, 16:05
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения08 ноября 2018
18:03
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики о мерах по усилению государственной поддержки развития сферы здравоохранения в Азербайджанской Республике

Реформы, связанные с развитием сектора здравоохранения, составляют одно из главных направлений осуществляемой государством социальной политики. Реализация важных государственных программ, связанных со здравоохранением, б...

08 ноября 2018, 18:03
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения08 ноября 2018
18:00
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики o назначении членов Попечительского совета Бакинского международного центра мультикультурализма

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в соответствии с пунктом 5.3 «Устава Бакинского международного центра мультикультурализма», утвержденного Указом Президента Азербайджанской Республики от 15 мая 2014 года номер 167, постановляю:

08 ноября 2018, 18:00
ДОКУМЕНТЫПисьма08 ноября 2018
17:59
Королю Камбоджи Его величеству Нородому Сиамони

Ваше величество,

От своего имени и от имени народа Азербайджана поздравляю Вас и весь Ваш народ с национальным праздником Королевства Камбоджа – Днем независимости.

В этот знаменательный день передаю Вам самые добрые пожелания, желаю дружественному народу Камбод...

08 ноября 2018, 17:59
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения07 ноября 2018
17:45
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики о мерах по строительству здания новой общеобразовательной школы в поселке Басгал Исмаиллинского района

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

1.Для строительства здания новой общеобразовательной школы на 432 ученических места в поселке Басгал Исмаиллинского района из предусмотренного в государственном бюджете Азербайдж...

07 ноября 2018, 17:45