Указ Президента Азербайджанской Республики o мерах по созданию центров «ASAN Kommunal»

04 мая 2016, 18:40

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта «ASAN xidmət» в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:

1.Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров «ASAN Kommunal», обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров «ASAN xidmət», и единое управление ими.

2.Центры «ASAN Kommunal» обеспечивают следующее:

2.1.осуществление коммунальных и других клиентских услуг;

2.2.организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;

2.3.прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством «Çağrı xidməti»;

2.4.осуществление контроля и оценки;

2.5.организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;

2.6.регулярное проведение опросов («exit-poll») для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;

2.7.подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;

2.8.осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему «ASAN ödəniş».

3.Открытому акционерному обществу «Азеришыг”, Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах «ASAN Kommunal»:

3.1.обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;

3.2.обеспечив передачу («outsource») своих функций в области клиентских услуг центрам «ASAN Kommunal», финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа;

3.3.обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой «ASAN ödəniş».

4.Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах «ASAN Kommunal».

Ильхам Алиев

Президент Азербайджанской Республики

город Баку, 4 мая 2016 года.

ДОКУМЕНТЫРаспоряжения18 декабря 2018
21:50
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики об утверждении «Государственной программы по развитию азербайджанской юстиции на 2019-2023 годы»

Руководствуясь пунктом 3 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

1. Утвердить «Государственную программу по развитию азербайджанской юстиции на 2019-2023 годы».

2. Министерству юстиции А...

18 декабря 2018, 21:50
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения18 декабря 2018
16:40
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики o награждении Г.Б.Исламова орденом «За службу Отечеству» 2-й степени

Руководствуясь пунктом 23 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

За активное участие в общественно-политической жизни Азербайджанской Республики наградить Гюльагу Байрам оглу Исламова орденом «За службу Отечеству» 2-й степени.

18 декабря 2018, 16:40
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения17 декабря 2018
18:02
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики o проведении 120-летия Джафара Джаббарлы

В марте 2019 года исполняется 120 лет со дня рождения выдающегося представителя азербайджанской литературы, великого поэта, писателя и драматурга Джафара Гафар оглу Джаббарлы.

Джафар Джаббарлы является одной из уникальных личностей азербайджанской литературы ХХ века,...

17 декабря 2018, 18:02
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения17 декабря 2018
18:00
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики об осуществлении мер, направленных на увеличение производства электроэнергии

В целях осуществления мер, направленных на увеличение реальных генерационных мощностей электростанций «Шимал», «Джануб», «Сумгайыт» и «Мингячевир», являющихся основными генерационными центрами электроэнергетической системы страны...

17 декабря 2018, 18:00
ДОКУМЕНТЫПисьма17 декабря 2018
17:58
Эмиру Государства Катар Его величеству Шейху Тамиму бин Хамаду Аль Тани

Ваше величество,

От своего имени и от имени народа Азербайджана передаю Вам и в Вашем лице всему Вашему народу самые сердечные поздравления по случаю национального праздника Государства Катар.

Убежден, что разв...

17 декабря 2018, 17:58
ДОКУМЕНТЫПисьма17 декабря 2018
17:55
Заместителю Эмира Государства Катар Его высочеству Шейху Абдулле бин Хамаду Аль Тани

Ваше высочество,

Сердечно поздравляю Вас и Ваш народ с национальным праздником Государства Катар.

В этот радостный день желаю Вам крепкого здоровья и счастья, а дружественному народу Катара – постоянного благоп...

17 декабря 2018, 17:55
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения15 декабря 2018
16:10
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики о награждении работников оборонной промышленности Азербайджанской Республики

Руководствуясь пунктом 23 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

За заслуги в развитии оборонной промышленности Азербайджанской Республики наградить следующих лиц:

15 декабря 2018, 16:10
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения15 декабря 2018
16:05
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики о присвоении почетных званий работникам оборонной промышленности Азербайджанской Республики

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

За многолетнюю плодотворную деятельность в оборонной промышленности Азербайджанской Республики присвоить почетные зва...

15 декабря 2018, 16:05
ДОКУМЕНТЫПисьма15 декабря 2018
16:02
Президенту Республики Казахстан Его превосходительству господину Нурсултану Назарбаеву

Уважаемый Нурсултан Абишевич,

От своего имени и от имени народа Азербайджана передаю Вам и Вашему народу самые сердечные поздравления по случаю национального праздника страны – Дня независимости.

Продвигаясь в ...

15 декабря 2018, 16:02