Указ Президента Азербайджанской Республики o мерах по созданию центров «ASAN Kommunal»

04 мая 2016, 18:40

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта «ASAN xidmət» в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:

1.Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров «ASAN Kommunal», обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров «ASAN xidmət», и единое управление ими.

2.Центры «ASAN Kommunal» обеспечивают следующее:

2.1.осуществление коммунальных и других клиентских услуг;

2.2.организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;

2.3.прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством «Çağrı xidməti»;

2.4.осуществление контроля и оценки;

2.5.организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;

2.6.регулярное проведение опросов («exit-poll») для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;

2.7.подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;

2.8.осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему «ASAN ödəniş».

3.Открытому акционерному обществу «Азеришыг”, Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах «ASAN Kommunal»:

3.1.обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;

3.2.обеспечив передачу («outsource») своих функций в области клиентских услуг центрам «ASAN Kommunal», финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа;

3.3.обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой «ASAN ödəniş».

4.Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах «ASAN Kommunal».

Ильхам Алиев

Президент Азербайджанской Республики

город Баку, 4 мая 2016 года.

ДОКУМЕНТЫРаспоряжения18 февраля 2019
15:00
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики о дополнительных мерах, связанных с продолжением работ по благоустройству, созиданию и капитальному ремонту автомобильных дорог в городе Сумгайыт

В результате успешной реализации государственных программ социально-экономического развития регионов Азербайджанской Республики в городе Сумгайыт реализован ряд социально ориентированных инфраструктурных проекто...

18 февраля 2019, 15:00
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения16 февраля 2019
14:00
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О награждении С.Д.Новрузова орденом «Шохрат»

Руководствуясь пунктом 23 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

За активное участие в общественно-политической жизни Азербайджанской Республики наградить Сиявуша Дуньямалы оглу Новрузова орд...

16 февраля 2019, 14:00
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения15 февраля 2019
16:20
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики о дополнительных мерах, связанных с продолжением строительства автомобильной дороги Говлар-Эйюблу-Алакол-Ибрагимгаджилы-Яныглы-Агаджгала-Гочдере-Чобансыгнаг-Йогунбулаг-Сарытала Товузского района

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

1.В целях продолжения строительства автомобильной дороги Говлар-Эйюблу-Алакол-Ибрагимгаджилы-Яныглы-Агаджгал...

15 февраля 2019, 16:20
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения14 февраля 2019
16:45
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики о предоставлении стипендий докторантам, студентам, обучающимся в высших, средних специальных учебных заведениях и учебных заведениях профессионального образования, а также на магистерской ступени Национальной Академии Наук Азербайджана

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях повышения государственной заботы о докторантах, студентах, обучающихся в высших, средних специальных учебных заведениях и учебных заведениях про...

14 февраля 2019, 16:45
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения14 февраля 2019
16:40
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики о дополнительных мерах по усовершенствованию стипендиальной системы в высших учебных заведениях

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях повышения государственной заботы о подготовке высококвалифицированных, профессиональных кадров в стране и создания дополнительных возможностей д...

14 февраля 2019, 16:40
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения14 февраля 2019
16:15
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики о награждении М.А.Мамед-Гулиева орденом «За службу Отечеству» 2-й степени

Руководствуясь пунктом 23 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

За многолетнюю плодотворную деятельность в проведении внешней политики Азербайджанской Республики наградить ...

14 февраля 2019, 16:15
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения14 февраля 2019
15:10
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики о проведении 70-летнего юбилея города Сумгайыт

В ноябре 2019 года исполняется 70 лет получения Сумгайытом статуса города.

Со времени образования Сумгайыт, с каждым годом расширяя масштаб успехов, завоеванных в области превращения в современный и...

14 февраля 2019, 15:10
ДОКУМЕНТЫРаспоряжения14 февраля 2019
13:45
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики о мерах по укреплению материально-технической базы Закрытого акционерного общества «Азербайджанское телерадиовещание»

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

1. Для укрепления материально-технической базы и оснащения современным оборудованием выделить Закрытому акци...

14 февраля 2019, 13:45