14:12
Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в соответствии с пунктом 2.13 Указа Президента Азербайджанской...
27 марта 2024, 14:12Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта «ASAN xidmət» в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:
1.Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров «ASAN Kommunal», обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров «ASAN xidmət», и единое управление ими.
2.Центры «ASAN Kommunal» обеспечивают следующее:
2.1.осуществление коммунальных и других клиентских услуг;
2.2.организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;
2.3.прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством «Çağrı xidməti»;
2.4.осуществление контроля и оценки;
2.5.организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;
2.6.регулярное проведение опросов («exit-poll») для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;
2.7.подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;
2.8.осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему «ASAN ödəniş».
3.Открытому акционерному обществу «Азеришыг”, Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах «ASAN Kommunal»:
3.1.обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;
3.2.обеспечив передачу («outsource») своих функций в области клиентских услуг центрам «ASAN Kommunal», финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа;
3.3.обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой «ASAN ödəniş».
4.Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах «ASAN Kommunal».
Ильхам Алиев
Президент Азербайджанской Республики
город Баку, 4 мая 2016 года.
Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в соответствии с пунктом 2.13 Указа Президента Азербайджанской...
27 марта 2024, 14:12Президенту Азербайджанской Республики Его превосходительству господину Ильхаму Алиеву
Господин Президент.
С чувством большой радости...
27 марта 2024, 12:00Уважаемый господин Президент,
От своего имени и от имени народа Азербайджана сердечно поздравляю Вас и весь Ваш народ по случаю национального...
26 марта 2024, 11:0024 марта Президент Азербайджанской Республики Ильхам Алиев позвонил Президенту Российской Федерации Владимиру Путину.
Глава нашего государства...
24 марта 2024, 13:50Президенту Азербайджанской Республики Его превосходительству господину Ильхаму Алиеву
Уважаемый господин Президент,
Сердечно поздравляю Вас...
23 марта 2024, 21:50Уважаемый господин Премьер-министр,
От своего имени и от имени народа Азербайджана искренне поздравляю Вас и Ваш братский народ по случаю 23...
23 марта 2024, 11:14Уважаемый господин Президент,
От своего имени и от имени народа Азербайджана рад сердечно поздравить Вас и Ваш братский народ по случаю...
23 марта 2024, 11:12Уважаемый Владимир Владимирович,
Глубоко потрясен известием о чудовищном теракте, произошедшем в концертном зале «Крокус Сити...
23 марта 2024, 00:01Президенту Азербайджанской Республики Его превосходительству господину Ильхаму Алиеву
Уважаемый господин Президент, дорогой Брат.
Рад...
22 марта 2024, 15:45Уважаемые соотечественники!
Сердечно поздравляю вас с Новруз байрамы, желаю всем вам весеннего настроения, здоровья и успехов в дальнейших...
18 марта 2024, 15:31Уважаемый Владимир Владимирович,
Примите мои искренние поздравления по случаю переизбрания на пост Президента Российской Федерации.
Ваша...
18 марта 2024, 13:0518 марта Президент Азербайджанской Республики Ильхам Алиев позвонил Президенту Российской Федерации Владимиру Путину.
Президент Ильхам Алиев...
18 марта 2024, 12:45